Effiziente Serviceprozesse: Optimierung von Servicearbeiten durch digitale Prozessintegration

Transparenter Belegfluss, lückenlose Dokumentation und offener Datenaustausch. Durch die nahtlose Integration von Disposition, Einsatzplanung, Zeiterfassung, Materialbeschaffung und Reisekostenabrechnung wird die Effizienz gesteigert und ein reibungsloser Ablauf bei den Servicearbeiten und Wartungen sichergestellt.

Projektinfo

Kundenstimmen

„Wir haben uns bei mobile function am besten aufgehoben gefühlt, die Firma passt zum Mittelstand. Das Projekt lief ohne Probleme und der Kostenrahmen war voll im Plan. Das Tool hat eine sehr moderne, ansprechende Oberfläche: Wir sind sehr zufrieden mit der Lösung. Der Austausch mit mobile function und die Reaktionszeiten sind sehr gut.“

(Namensangabe auf Anfrage)

Ausgangssituation

Dokumentation von Service und Montage, etwa Wartungs- und Kundendienstberichte, auf Papier mit Durchschlagblättern
Monteure verlieren Zeit durch administrative Tätigkeiten
Händische Zeiterfassung mit wöchentlicher Meldung an den Innendienst
Hoher Verwaltungsaufwand: Verwaltung muss oft nachhaken, weil Berichte fehlen
Rechnungs- oder Angebotserstellung nehmen mindestens zwei Wochen in Anspruch, da Dokumente erst zusammengestellt und eingeholt werden müssen
Nicht geregelte Bestandsführung der Servicefahrzeuge
Unmoderne Außenwirkung

Lösung

ENGINE4.SERVICE mit App für Servicetechniker und Monteure mit Disposition, Einsatzplanung, Zeit- und Materialerfassung sowie Reisekostenabrechnung

Effekte

Kürzere Bearbeitungs- und Reaktionszeiten von Rechnungen und Angeboten
Besserer Datenaustausch und Kommunikation: Sauberer Belegfluss mit nachvollziehbaren Abläufen – Belege werden Aufträgen zugeordnet und sind bei Nachfragen sofort digital verfügbar
Moderne Außenwirkung
Papierloses Arbeiten
Einfachere Prozesse mit schnellen Rückmeldungen von den Baustellen
SAP-Anbindung: Daten aus Wartung und Service können weitergenutzt werden, komplett digitales Berichtswesen mit Kundendaten und Dokumenten wie Wartungsprotokollen
Voller Überblick über die Auftragshistorien auf einen Klick
Einfache Integration von Fotos in Aufträge oder Berichte sorgen für schnelle Übersicht
Einfachere Abwicklung durch integrierte Reisekostenabrechnung mit Übernachtungen und Länge der Abwesenheit sowie Zeiterfassung mit Urlaub und Abrechnung der Reisekosten über Schnittstelle zu HR
Lückenlose Dokumentation
Individualisierte Checklisten und Wartungsberichte
Schnittstelle zur Lagerverwaltung
Verwaltung des Material- und Bestandswesens auf den Fahrzeugen
Übersichtliche Disposition über Plantafel und integrierter Karte mit individuellen Ansichten
Gesteigerte Wertschöpfung der Monteure, kein Zeitverlust mehr wegen administrativer Arbeiten oder Nebenprozessen
Kostenreduktion im Außendienst