Effiziente Serviceprozesse: Optimierung von Servicearbeiten durch digitale Prozessintegration
Transparenter Belegfluss, lückenlose Dokumentation und offener Datenaustausch. Durch die nahtlose Integration von Disposition, Einsatzplanung, Zeiterfassung, Materialbeschaffung und Reisekostenabrechnung wird die Effizienz gesteigert und ein reibungsloser Ablauf bei den Servicearbeiten und Wartungen sichergestellt.
Projektinfo
Kunde
Auf Anfrage
Branche
Tor- und Schrankenbau
Mitarbeiter
270 / 60 User
Lösung
ENGINE4.SERVICE, ENGINE4.CHECKLISTS. ENGINE4.EXPENSES
Systemlandschaft
SAP
Projektdauer
Von Angebot bis Rollout 1 Jahr
Kundenstimmen
„Wir haben uns bei mobile function am besten aufgehoben gefühlt, die Firma passt zum Mittelstand. Das Projekt lief ohne Probleme und der Kostenrahmen war voll im Plan. Das Tool hat eine sehr moderne, ansprechende Oberfläche: Wir sind sehr zufrieden mit der Lösung. Der Austausch mit mobile function und die Reaktionszeiten sind sehr gut.“
Ausgangssituation
- Dokumentation von Service und Montage, etwa Wartungs- und Kundendienstberichte, auf Papier mit Durchschlagblättern
- Monteure verlieren Zeit durch administrative Tätigkeiten
- Händische Zeiterfassung mit wöchentlicher Meldung an den Innendienst
- Hoher Verwaltungsaufwand: Verwaltung muss oft nachhaken, weil Berichte fehlen
- Rechnungs- oder Angebotserstellung nehmen mindestens zwei Wochen in Anspruch, da Dokumente erst zusammengestellt und eingeholt werden müssen
- Nicht geregelte Bestandsführung der Servicefahrzeuge
- Unmoderne Außenwirkung
Lösung
ENGINE4.SERVICE mit App für Servicetechniker und Monteure mit Disposition, Einsatzplanung, Zeit- und Materialerfassung sowie Reisekostenabrechnung
Effekte
- Kürzere Bearbeitungs- und Reaktionszeiten von Rechnungen und Angeboten
- Besserer Datenaustausch und Kommunikation: Sauberer Belegfluss mit nachvollziehbaren Abläufen – Belege werden Aufträgen zugeordnet und sind bei Nachfragen sofort digital verfügbar
- Moderne Außenwirkung
- Papierloses Arbeiten
- Einfachere Prozesse mit schnellen Rückmeldungen von den Baustellen
- SAP-Anbindung: Daten aus Wartung und Service können weitergenutzt werden, komplett digitales Berichtswesen mit Kundendaten und Dokumenten wie Wartungsprotokollen
- Voller Überblick über die Auftragshistorien auf einen Klick
- Einfache Integration von Fotos in Aufträge oder Berichte sorgen für schnelle Übersicht
- Einfachere Abwicklung durch integrierte Reisekostenabrechnung mit Übernachtungen und Länge der Abwesenheit sowie Zeiterfassung mit Urlaub und Abrechnung der Reisekosten über Schnittstelle zu HR
- Lückenlose Dokumentation
- Individualisierte Checklisten und Wartungsberichte
- Schnittstelle zur Lagerverwaltung
- Verwaltung des Material- und Bestandswesens auf den Fahrzeugen
- Übersichtliche Disposition über Plantafel und integrierter Karte mit individuellen Ansichten
- Gesteigerte Wertschöpfung der Monteure, kein Zeitverlust mehr wegen administrativer Arbeiten oder Nebenprozessen
- Kostenreduktion im Außendienst