Mobile Auftragsabwicklung und CRM in der Hygiene- und Gastrotechnik

Ausgangssituation

• Servicetechniker und Vertriebsmitarbeiter im Außendienst stehen in direktem Kontakt mit dem Kunden und organisieren Ihre Kundenbesuche und Serviceeinsätze selbstständig. Diese dezentrale Service- und Vertriebsorganisation soll optimal unterstützt werden.
• Technischer Kundendienst und Vertrieb sollen ein flexibles Komplettsystem bekommen, um alle Prozesse von Anfang bis Ende digital abzuwickeln. Papiergebundene Prozesse in Service und Vertrieb sollen vollständig digitalisiert werden.
• Beide Bereiche sollen nahtlos miteinander integriert arbeiten und gegenseitigen Zugriff auf die gleichen und jederzeit aktuellen Daten aus Vertrieb und Service bekommen. So soll eine optimale Betreuung des Kunden mit 360°-Sicht ermöglicht werden.

Lösung

• ENGINE4.SERVICE im Serviceaußendienst für Inbetriebnahme, Wartung, Reparatur und Störungsabwicklung
• ENGINE4.SALES im Vertrieb für die individuelle und zielgerichtete Kundenbetreuung

Effekte

• Drastische Effizienzsteigerung im administrativen Innendienst durch digitale und automatisierte Prozesse
• Reduzierung händischer Tätigkeiten im Innendienst auf ein Minimum
• Effiziente Zusammenarbeit von Vertrieb und Service durch vollständige, aktuelle und jederzeit griffbereite Informationen in Innen- und Außendienst
• Transparenz im Innendienst durch Livestatus in Echtzeit aus dem Außendienst
• Steigerung der Servicequalität durch verbesserte Reaktionszeiten
• Reduzierung von Folgeeinsätzen durch digitale Maschinen- und Kundenakte
• Zusätzliches Vertriebspotenzial für Up-/Cross-Selling, kundenindividuelle Angebote und ganzheitliche Kundenbetreuung durch 360°-Sicht auf den Kunden
• Automatisierte Zeit-, Lohn- und Spesenabrechnung auf Knopfdruck
• Einsparung von Papier und Zeit durch digitale Serviceberichte und mobile Zeiterfassung (“papierloses Büro”)
• Innovatives, professionelles Anbieterimage beim Endkunden