Digitales Field Service Management in der Antriebs- und Aufzugstechnik

Digitale Prozesse im technischen Service von der Störmeldung über die mobile Rapportierung und Zeiterfassung per App bis hin zur automatisch erstellten Kundenrechnung

Herausforderung

  • Bestehende mobile Anwendung (PDA-basiert, veraltet, eigenentwickelt) soll durch Lösung auf dem aktuellsten Stand der Technik ersetzt werden
  • Eigenentwicklung mit individuellen Prozessen und Funktionalitäten soll durch Standardsoftware abgelöst werden
  • Lückenloser Zeitnachweis der Servicetechniker und Monteure in Innen- und Außendienst muss gewährleistet werden
  • Mandanten-fähiges System wird benötigt, um komplexe Konzernstrukturen abzubilden
  • Schrittweiser Roll-Out für mehrere unabhängige Tochtergesellschaften muss möglich sein
  • Nahtlose Integration in unterschiedliche Drittsysteme mit variierenden Prozessen muss unterstützt werden

Lösung

  • ENGINE4.SERVICE für Service-Innendienst und Servicetechniker im Außendienst zur digitalen Abwicklung von Inbetriebnahme, Reparatur, Wartung und Störung inkl. Einsatzplanung, mobiler Zeiterfassung, Aufnahmebögen zur Bestandaufnahme, Vertriebsunterstützung, Ersatzteilmanagement, Materiallogistik, Lagerverwaltung, Qualifikationsmanagement

Effekte

  • Effizienzsteigerung durch automatisierte Prozesse und Transparenz durch Echtzeitdaten und Live-Status aus dem Außendienst
  • Steigerung der Servicequalität durch kürzere Reaktionszeiten und weniger Folgeeinsätze
  • Reduzierung des Wartungsaufwands durch Ablösung der veralteten Eigenentwicklung
  • Kostenersparnisse bei der Beschaffung von mobilen Endgeräten (vorher mussten spezielle Industrie-PDAs teuer beschafft werden, heute werden handelsübliche Android Smartphones und Tablets genutzt)
  • Elimination von Abhängigkeiten von einzelnen Know-how-Trägern durch Ablösung der vorherigen Eigenentwicklung und durch Standardlösung
  • Reduzierung von Reibungsverlusten und Nutzung von Synergien bei der Zusammenarbeit von Service und Vertrieb
  • Minimierung des administrativen Aufwands durch automatisierte Zeit-, Lohn- und Spesenabrechnung
  • Reduzierung der Kapitalbindung durch automatische Rechnungsstellung unmittelbar nach erfolgtem Service-Einsatz
  • Innovatives, professionelles Firmen-Image beim Endkunden

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