Mobile Auftragsabwicklung und CRM in der Hygiene- und Gastrotechnik

Mobiler Service und Vertrieb im Außendienst. Dezentrale Einsatzplanung, mobile Zeiterfassung, digitaler Servicebericht per App. ENGINE4.SERVICE und ENGINE4.SALES im perfekten Zusammenspiel.

Mobile Auftragsabwicklung für Vertrieb und Service inkl. automatischer Einsatzplanung und CRM in der Hygiene- und Großküchentechnik mit ENGINE4.SERVICE und ENGINE4.SALES

Projektinfo

Kunde
Auf Anfrage


Branche
Großküchentechnik, Gastronomie, Hygiene, Gesundheit, Pharma, Kunststofftechnik


Mitarbeiter
245 Mitarbeiter / 25+ User


Lösung
ENGINE4.SERVICE » ENGINE4.SALES »


Systemlandschaft
ENGINE4 als führendes Komplettsystem (Stand-alone) für Service und Vertrieb


Projektdauer
2 Monate vom Detailworkshop bis zum Roll-Out, anschließend schrittweise Erweiterung um Zusatzfunktionen, Implementierung nach agiler Methodik

Kundenstimmen

„Ich bin sehr froh, dass wir uns für Sie entschieden haben und so zielführend mit Ihnen zusammenarbeiten. Dafür meinen ehrlichen Dank.“

(Namensangabe auf Anfrage)

Ausgangssituation

  • Servicetechniker und Vertriebsmitarbeiter im Außendienst stehen in direktem Kontakt mit dem Kunden und organisieren Ihre Kundenbesuche und Serviceeinsätze selbstständig. Diese dezentrale Service- und Vertriebsorganisation soll optimal unterstützt werden.
  • Technischer Kundendienst und Vertrieb sollen ein flexibles Komplettsystem bekommen, um alle Prozesse von Anfang bis Ende digital abzuwickeln. Papiergebundene Prozesse in Service und Vertrieb sollen vollständig digitalisiert werden.
  • Beide Bereiche sollen nahtlos miteinander integriert arbeiten und gegenseitigen Zugriff auf die gleichen und jederzeit aktuellen Daten aus Vertrieb und Service bekommen. So soll eine optimale Betreuung des Kunden mit 360°-Sicht ermöglich werden.

Lösung

  • ENGINE4.SERVICE im Service-Außendienst für Inbetriebnahme, Wartung, Reparatur und Störungsabwicklung
  • ENGINE4.SALES im Vertrieb für die individuelle und zielgerichtete Kundenbetreuung

Effekte

  • Drastische Effizienzsteigerung im administrativen Innendienst durch digitale und automatisierte Prozesse
  • Reduzierung händischer Tätigkeiten im Innendienst auf ein Minimum
  • Effiziente Zusammenarbeit von Vertrieb und Service durch vollständige, aktuelle und jederzeit griffbereite Informationen in Innen- und Außendienst
  • Transparenz im Innendienst durch Live-Status in Echtzeit aus dem Außendienst
  • Steigerung der Servicequalität durch verbesserte Reaktionszeiten
  • Reduzierung von Folgeeinsätzen durch digitale Maschinen- und Kundenakte
  • Zusätzliches Vertriebspotenzial für Up-/Cross-Selling, kundenindividuelle Angebote und ganzheitliche Kundenbetreuung durch 360°-Sicht auf den Kunden
  • Automatisierte Zeit-, Lohn- und Spesenabrechnung auf Knopfdruck
  • Einsparung von Papier und Zeit durch digitale Serviceberichte und mobile Zeiterfassung („papierloses Büro“)
  • Innovatives, professionelles Anbieter-Image beim Endkunden

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