Mobile Auftragsabwicklung und CRM in der Hygiene- und Großküchentechnik

Mobiler Service und Vertrieb im Außendienst inkl. Einsatzplanung und mobiler Datenerfassung – ENGINE4.SERVICE und ENGINE4.SALES im perfekten Zusammenspiel.

Herausforderung

  • Dezentrale Service- und Vertriebsorganisation mit direktem Kontakt zwischen Kunde und Außendienst soll optimal unterstützt werden
  • Service und Vertrieb sollen ein flexibles Komplettsystem bekommen, um all ihre Prozesse end-to-end abzuwickeln
  • Beide Bereiche sollen nahtlos miteinander integriert arbeiten
  • Papier-gebundene Prozesse sollen digitalisiert werden
  • Vorbehalte der Mitarbeiter, den Umstieg von Papier auf Tablets zu bewältigen

Lösung

  • ENGINE4.SERVICE im Service-Außendienst für Inbetriebnahme, Wartung, Reparatur und Störungsabwicklung
  • ENGINE4.SALES im Vertrieb für die individuelle und zielgerichtete Kundenbetreuung

Effekte

  • Drastische Effizienzsteigerung im Innendienst durch automatisierte Prozesse
  • Effiziente Zusammenarbeit von Vertrieb und Service durch vollständige und jederzeit griffbereite Informationen
  • Transparenz im Innendienst und Live-Status in Echtzeit aus dem Außendienst
  • Steigerung der Servicequalität durch verbesserte Reaktionszeiten und Reduzierung von Folgeeinsätzen
  • Automatisierte Zeit-, Lohn- und Spesenabrechnung auf Knopfdruck
  • Einsparung von Papier durch digitale Rapportierung und Zeiterfassung
  • Innovatives, professionelles Firmen-Image beim Endkunden

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