Mobile Auftragsabwicklung und CRM in der Hygiene- und Großküchentechnik
Mobiler Service und Vertrieb im Außendienst inkl. Einsatzplanung und mobiler Datenerfassung – ENGINE4.SERVICE und ENGINE4.SALES im perfekten Zusammenspiel.
Herausforderung
- Dezentrale Service- und Vertriebsorganisation mit direktem Kontakt zwischen Kunde und Außendienst soll optimal unterstützt werden
- Service und Vertrieb sollen ein flexibles Komplettsystem bekommen, um all ihre Prozesse end-to-end abzuwickeln
- Beide Bereiche sollen nahtlos miteinander integriert arbeiten
- Papier-gebundene Prozesse sollen digitalisiert werden
- Vorbehalte der Mitarbeiter, den Umstieg von Papier auf Tablets zu bewältigen
Lösung
- ENGINE4.SERVICE im Service-Außendienst für Inbetriebnahme, Wartung, Reparatur und Störungsabwicklung
- ENGINE4.SALES im Vertrieb für die individuelle und zielgerichtete Kundenbetreuung
Effekte
- Drastische Effizienzsteigerung im Innendienst durch automatisierte Prozesse
- Effiziente Zusammenarbeit von Vertrieb und Service durch vollständige und jederzeit griffbereite Informationen
- Transparenz im Innendienst und Live-Status in Echtzeit aus dem Außendienst
- Steigerung der Servicequalität durch verbesserte Reaktionszeiten und Reduzierung von Folgeeinsätzen
- Automatisierte Zeit-, Lohn- und Spesenabrechnung auf Knopfdruck
- Einsparung von Papier durch digitale Rapportierung und Zeiterfassung
- Innovatives, professionelles Firmen-Image beim Endkunden
