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ENGINE4.SERVICE: Mobile Auftragsabwicklung für digitale Serviceprozesse im Außendienst

Mit der mobilen Auftragsabwicklung von ENGINE4.SERVICE wickeln Sie Serviceprozesse vollständig digital ab. Von der Auftragserfassung über die Einsatzplanung bis hin zur mobilen Datenerfassung auf Smartphone oder Tablet durch Ihre Servicetechniker im Außendienst.

  • Effiziente und strukturierte Auftragsabwicklung in Innen- und Außendienst
  • Ressourcenplanung mit digitaler Einsatzplantafel
  • Echtzeitstatus und -Informationen im Backoffice zur aktuellen Situation im Field Service
  • Ende der Zettelwirtschaft, Abrechnung sofort nach abgeschlossenem Serviceeinsatz
  • u.v.m.

Digitale Serviceprozesse und Workflows in Innen- und Außendienst

ENGINE4.SERVICE bietet ein browserbasiertes Online-Portal für Ihren Innendienst und eine mobile App für Ihre Servicetechniker im Außendienst mit automatischem Datenabgleich in Echtzeit. Innen- und Außendienst arbeiten effizient und ohne Medienbrüche digital zusammen. Alle Serviceprozesse und Funktionen sind individuell an Ihre Bedürfnisse anpassbar.

Einfache Auftragserfassung im Innen- und Außendienst

ENGINE4.SERVICE unterstützt sowohl die zentrale Erfassung von Aufträgen durch Ihre Service-Hotline, als auch die mobile Auftragsanlage durch Ihre Servicetechniker direkt in der ENGINE4-App auf Notebook, Smartphone oder Tablet. Letzteres ist insbesondere dann vorteilhaft, wenn sich beim Kunden vor Ort spontan Zusatzaufträge ergeben oder Ihre Monteure während Notdienst oder Bereitschaftszeiten selbst Aufträge entgegennehmen müssen.

Digitale Einsatz- und Ressourcenplanung

Ihre Disponenten planen Ihre Serviceeinsätze mittels digitaler Plantafel und interaktiver Kartenansichten im ENGINE4-Webportal. Nach erfolgter Einplanung wird der Serviceauftrag automatisch in die mobile ENGINE4-App des zugewiesenen Servicetechnikers übertragen.

Wenn Sie Ihre Einsatzplanung automatisieren möchten, steht Ihnen mit unserem Zusatzmodul ENGINE4.DISPATCHING ein mächtiges Werkzeug für automatische Tourenplanung mit Routenoptimierung zur Verfügung.

Digitale Rückmeldung inkl. elektronischer Unterschrift

Ihre Servicetechniker dokumentieren sämtliche Tätigkeiten digital in ihrer ENGINE4-App. Tätigkeitsnachweise lassen sich vollständig dokumentieren. Reise- und Arbeitszeiten werden auf Wunsch lückenlos aufgezeichnet und automatisch berechnet. Verbrauchsmaterial und Ersatzteile wählt Ihr Servicetechniker einfach aus dem Materialstamm, seinem Fahrzeuglager, Ihrem zentralen Ersatzteillager oder dem auftragsbezogenen Lieferschein aus und übernimmt diese direkt in die digitale Rückmeldung zu seinem Auftrag.

Alle Serviceformulare wie Serviceberichte, Tätigkeitsnachweise und Wartungsprotokolle werden digital erstellt und lassen sich direkt auf dem Mobilgerät des Servicetechnikers von allen Beteiligten elektronisch unterzeichnen.

Mobile Datenerfassung mit Textbausteinen und Datenabgleich in Echtzeit

In der mobilen ENGINE4-App lassen sich alle benötigten Informationen digital erfassen oder sogar weitestgehend automatisch protokollieren. Um die manuelle Dateneingabe möglichst komfortabel zu gestalten, unterstützt ENGINE4 sowohl wiederverwendbare Textvorlagen als auch den Einsatz von QR- und Barcode-Scannern. Alle mobil erfassten Daten werden direkt bei der Eingabe validiert und anschließend sofort in Ihre Zentrale zur Weiterverarbeitung übertragen.

Alle Informationen immer und überall griffbereit

Ihre Techniker und Monteure im Außendienst können jederzeit auf sämtliche Informationen zugreifen, welche sie beim Einsatz vor Ort benötigen. Sowohl relevante Auftrags- und Stammdaten, als auch Servicehistorie und digitale Kundenakte sind direkt in der ENGINE4-App verfügbar.

Offline-fähige App für Smartphone und Tablet, auch ohne mobiles Internet vollständig nutzbar

Die mobile Field Service App von ENGINE4 ist vollständig offline nutzbar. Das heißt, Ihre Servicetechniker können auch dann wie gewohnt mit ihrer App arbeiten, wenn am Einsatzort keine mobile Internetverbindung verfügbar oder gestattet ist.

Abrechnung von Aufträgen sofort nach abgeschlossenem Serviceeinsatz

Alle mobil erfassten Daten werden automatisch in Ihre Zentrale übertragen und stehen dort unmittelbar zur Prüfung, Weiterverarbeitung und Auswertung bereit. Die Abrechnung Ihrer Serviceaufträge kann sofort nach abgeschlossenem Serviceeinsatz erfolgen, bei Bedarf sogar vollautomatisch.

Als schlankes Add-on zu bestehenden Systemen oder als vollumfassende Servicelösung einsetzbar

ENGINE4.SERVICE lässt sich sowohl als schlanke Erweiterung zu Ihren bestehenden Systemen nutzen. Über offene Standardschnittstellen ist eine nahtlose Anbindung möglich. Alternativ können Sie ENGINE4.SERVICE aber auch als vollwertige Field Service Management Software nutzen und „stand-alone“ betreiben.

Testzugang und persönliches Live-Webinar

Überzeugen Sie sich selbst von den umfassenden Möglichkeiten unserer flexiblen Field Service Management Software! Fordern Sie noch heute Ihren kostenlosen Testzugang zu ENGINE4.SERVICE an.

Alternativ zeigen wir Ihnen die Lösung auch gerne in einem persönlichen Webinar. Erleben Sie live, wie flexibel und einfach sich ENGINE4.SERVICE auch in Ihrem Unternehmen einsetzen lässt.

Weitere Funktionen von ENGINE4.SERVICE erkunden

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