360°-Sicht auf Kunden und Maschinen für Ihre Servicetechniker
Alles, was Sie über Ihre Kunden und Maschinen wissen müssen, haben Sie jederzeit griffbereit. Ihre Service-Hotline und Disponenten im Innendienst finden alle Informationen übersichtlich im ENGINE4-Webportal. Ihre Servicetechniker im Außendienst greifen mit der mobilen ENGINE4-App auf Smartphone oder Tablet direkt auf alle benötigten Kunden- und Maschinendaten zu.
Digitale Servicehistorie jederzeit aktuell und griffbereit für Innen- und Außendienst
Im Rahmen der mobilen Auftragsabwicklung von ENGINE4.SERVICE wird die digitale Servicehistorie zu Ihren Kunden und Maschinen automatisch fortgeschrieben. Sämtliche Serviceaktivitäten werden protokolliert und stehen Ihren Mitarbeitern jederzeit zur Verfügung. Manuelle Tätigkeiten für Dokumentation, Ablage und Recherche entfallen.
Inhalte und Zugriffsrechte individuell steuerbar
In ENGINE4.SERVICE lassen sich sowohl alle relevanten Stammdaten zu Ihren Kunden, Anlagen und Maschinen, als auch benötigte Bewegungsdaten wie beispielsweise Aufträge, Wartungsverträge, Lieferscheine oder Rechnungen bereitstellen. Sie entscheiden dabei selbst, welche Informationen wichtig für Ihre Mitarbeiter sind. Sämtliche Inhalte und Zugriffsberechtigungen lassen sich in ENGINE4.SERVICE individuell steuern.
Mehr zu diesem Thema finden Sie unter Mobile Stammdaten und digitale Dokumente.
Volltextsuche, Filtermöglichkeiten und persönliche Ansichten
Damit Sie auch bei umfangreichen Kunden- und Serviceakten den Überblick behalten, stellt ENGINE4.SERVICE wertvolle Funktionen zur Verfügung. Mittels Volltextsuche können Ihre Mitarbeiter sehr schnell nach einschlägigen Begriffen in digitaler Maschinen- und Kundenakte oder Servicehistorie suchen. Über flexible Sortier-, Gruppier- und Filterfunktionen lassen sich Ihre Inhalte übersichtlich zusammenstellen und als persönliche Ansichten speichern.
Kundenportal für Customer-Self-Service
Mit ENGINE4.SERVICE können Sie auch Kunden und Geschäftspartner direkt in Ihre digitalen Prozesse einbinden. Mittels passgenau eingerichtetem Kundenportal stellen Sie alle Informationen digital und übersichtlich aufbereitet zur Verfügung. Auch weitreichende Customer-Self-Service-Funktionen wie beispielsweise die Erfassung von Serviceanfragen oder das eigenständige Bearbeiten von Kundendaten sind möglich.